.png)
Procédure de retour simple et rapide chez Alt’Auto
1) Délai et conditions
- Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation (délai légal).
- Le produit doit être neuf, non utilisé, complet, avec son emballage d’origine, accessoires et étiquettes intacts.
2) Frais et responsabilité
| Motif du retour | Frais de retour | Traitement par Alt’Auto |
|---|---|---|
| Changement d’avis / erreur de modèle | À la charge du client | Échange, avoir ou remboursement dès réception et contrôle du produit |
| Produit défectueux, endommagé ou erreur d’expédition | Pris en charge par Alt’Auto | Remplacement ou remboursement intégral, sans frais pour vous |
3) Comment effectuer un retour
Avant tout renvoi, merci de nous contacter afin d’identifier votre commande et de vous fournir les instructions adaptées :
- Email : paolo.m@alt-auto.re
- Téléphone : 06 93 66 43 75
Deux options s’offrent à vous pour retourner votre produit :
- Retour par colis : envoyez le produit dans son emballage d’origine, bien protégé, avec le numéro de commande à l’intérieur.
- Dépôt en main propre (sur rendez-vous) :
SAS ALT’AUTO Marcuccilli
12 Rue du Trésor
97460 Saint-Paul
4) Échange, avoir ou remboursement
- Échange : nous vous renvoyons le bon produit dès réception et vérification du retour.
- Avoir : valable 12 mois sur tout le site, idéal pour un futur achat.
- Remboursement : effectué sur le même moyen de paiement utilisé, dans un délai bancaire indicatif de 5 à 10 jours ouvrés.
5) Bonnes pratiques d’emballage
- Utilisez un emballage solide et du calage pour protéger les articles pendant le transport.
- Assurez-vous que le produit soit propre, complet et non utilisé.
- Conservez la preuve d’envoi jusqu’à confirmation de réception par nos soins.
Alt’Auto – Des retours simples, transparents et gérés localement à La Réunion.