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Foire aux Questions
Informations utiles
Les réponses aux questions les plus fréquentes.
Pour toute autre demande : 06 93 66 43 75 • contact@alt-auto.re
Livraison & suivi
Comment se déroule la livraison ?
Votre commande est livrée en main propre par Paolo, le gérant d’Alt’Auto. Il vous contacte pour fixer un créneau de livraison.
Quels sont vos délais de livraison ?
En moyenne 5 jours ouvrés, selon la commune et la disponibilité.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, via appel ou SMS confirmant le créneau exact.
Livrez-vous en dehors de La Réunion ?
Non, les livraisons sont exclusivement locales.
Retours & échanges
Quel est le délai pour un retour ?
14 jours après réception, produit neuf et emballage d’origine.
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous : paolo.m@alt-auto.re ou 06 93 66 43 75.
Qui prend en charge les frais ?
- Changement d’avis : à votre charge
- Erreur ou produit défectueux : pris en charge par Alt’Auto
Remboursement, échange ou avoir ?
- Échange : envoi du bon produit après réception
- Avoir : valable 12 mois
- Remboursement : sous 5 à 10 jours ouvrés
Paiement & factures
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Paiement par carte bancaire via Stripe, sécurisé 3D Secure.
Mes données sont-elles protégées ?
100 % chiffrées. Alt’Auto ne stocke aucune donnée bancaire.
La TVA est-elle incluse ?
Oui : tous les prix sont affichés en TTC.
Comment obtenir ma facture ?
Envoyée automatiquement par email et disponible dans votre espace client.
Produits & conseils
Vos produits sont-ils en stock ?
Oui, tous les articles sont en stock local.
Puis-je obtenir un conseil ?
Bien sûr : 06 93 66 43 75 ou paolo.m@alt-auto.re
Quelles garanties s’appliquent ?
Conformité & vices cachés, garanties légales françaises.
Contact & horaires
Comment vous joindre ?
Tél : 06 93 66 43 75
Email : paolo.m@alt-auto.re
Horaires
Du lundi au samedi, selon les tournées de livraison.
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